ข้อกำหนดและเงื่อนไขการใช้บริการ
ข้อกำหนดเบื้องต้นและการยอมรับ
ผู้ใช้ตกลงว่าจะปฏิบัติตามข้อกำหนดเหล่านี้ทุกประการ การเข้าใช้งานแพลตฟอร์มหรือบริการใด ๆ ถือเป็นการยอมรับข้อตกลงฉบับนี้
สิทธิ์การใช้งานและบัญชีผู้ใช้
- ผู้ใช้ต้องมีอายุถึงเกณฑ์ที่กำหนด (ไม่น้อยกว่า 18 ปี หรือเกณฑ์ตามกฎหมายในแต่ละพื้นที่)
- ข้อมูลบัญชีต้องถูกต้องและอัปเดต ผู้ใช้ต้องเก็บข้อมูลบัญชีไว้เป็นความลับ
- ผู้ใช้เป็นผู้รับผิดชอบต่อทุกกิจกรรมในบัญชี
การใช้งานแพลตฟอร์ม และความรับผิดชอบของผู้ใช้
- ห้ามใช้บริการเพื่อละเมิดกฎหมาย ข้อมูลลามก อนาจาร หรือกิจกรรมที่ผิดกฎหมาย
- ห้ามปล่อยมัลแวร์, virus, หรือใช้ bot โดยไม่ได้รับอนุญาต
- ห้ามกระทำการใด ๆ ที่ละเมิดสิทธิ์ของบุคคลที่สาม
ทรัพย์สินทางปัญญา
- สิทธิ์ในเนื้อหา ระบบ และผลลัพธ์ที่เกิดจากแพลตฟอร์มยังคงเป็นของบริษัท
- เนื้อหาที่ผู้ใช้อัปโหลด ผู้ใช้ยังคงเป็นเจ้าของ แต่อนุญาตให้บริษัทใช้เพื่อให้บริการตามวัตถุประสงค์
- ห้ามดัดแปลง ทำซ้ำ เผยแพร่ หรือใช้เชิงพาณิชย์นอกเหนือจากตกลงเป็นลายลักษณ์อักษร
การเชื่อมต่อบริการภายนอก (Third-Party Platform Integrations)
- ประเภทข้อมูลที่เข้าถึง (Types of Data Accessed) เมื่อผู้ใช้เชื่อมต่อบัญชีกับแพลตฟอร์มพันธมิตร (Facebook/Meta, Instagram, Shopee, TikTok, LINE) แพลตฟอร์มอาจเข้าถึงข้อมูลดังต่อไปนี้ตามที่ผู้ใช้ให้ความยินยอม:
Facebook/Meta & Instagram:
- ข้อมูลโปรไฟล์พื้นฐาน: ชื่อ, รหัสผู้ใช้ (User ID), รูปโปรไฟล์, อีเมล
- ข้อมูลเพจ: รายการเพจที่ผู้ใช้บริหาร, สิทธิ์การจัดการเพจ
- ข้อมูลการสนทนา: ข้อความ Inbox ของเพจ (เฉพาะที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการ)
- ข้อมูลโพสต์และคอมเมนต์: เนื้อหาที่เผยแพร่บนเพจ (public_content)
Shopee Open Platform:
- ข้อมูลร้านค้า: ชื่อร้าน, รหัสร้านค้า (Shop ID), สถานะร้าน
- ข้อมูลสินค้า: รายการสินค้า, ราคา, สต็อก, รูปภาพสินค้า
- ข้อมูลคำสั่งซื้อ: รายละเอียดออเดอร์, สถานะการจัดส่ง, ข้อมูลผู้ซื้อ (เท่าที่จำเป็นต่อการดำเนินการ)
- ข้อมูลการชำระเงิน: สถานะการชำระ (ไม่รวมข้อมูลบัตรเครดิตหรือบัญชีธนาคาร)
TikTok Shop Partner:
- ข้อมูลบัญชีผู้ขาย: ชื่อร้าน, รหัสผู้ขาย (Seller ID), ข้อมูลติดต่อ
- ข้อมูลสินค้า: รายการสินค้า, หมวดหมู่, ราคา, สต็อก
- ข้อมูลคำสั่งซื้อ: รายละเอียดออเดอร์, ข้อมูลจัดส่ง, สถานะการสั่งซื้อ
- ข้อมูลลูกค้า: ชื่อ, ที่อยู่จัดส่ง (เฉพาะเพื่อดำเนินการตามออเดอร์)
LINE (LINE Official Account / Messaging API):
- ข้อมูลบัญชี LINE Official Account ที่เชื่อมต่อ
- ข้อความสนทนาระหว่างลูกค้ากับ LINE Official Account (เพื่อให้ Chatbot/Automation ตอบกลับ)
- โปรไฟล์พื้นฐานของผู้ส่งข้อความ เช่น display name, userId ตามที่ LINE อนุญาต
- วัตถุประสงค์ในการเก็บและประมวลผลข้อมูล (Purpose of Data Collection and Processing) ข้อมูลที่ได้รับจากการเชื่อมต่อแพลตฟอร์มพันธมิตรจะถูกนำไปใช้เพื่อวัตถุประสงค์ดังนี้เท่านั้น:
- การยืนยันตัวตนและเข้าสู่ระบบ: ใช้ข้อมูลโปรไฟล์เพื่อสร้างบัญชีหรือเข้าสู่ระบบผ่าน Social Login
- การจัดการร้านค้าและสินค้า: ซิงค์ข้อมูลสินค้า, อัปเดตสต็อก, จัดการราคาข้ามแพลตฟอร์ม
- การประมวลผลคำสั่งซื้อ: รับ, ดำเนินการ, และติดตามสถานะออเดอร์
- การตอบกลับลูกค้า: จัดการข้อความและการสนทนาผ่าน Chatbot หรือระบบอัตโนมัติ
- การวิเคราะห์และรายงาน: สร้างรายงานยอดขาย, สถิติการสั่งซื้อ เพื่อช่วยผู้ใช้ในการตัดสินใจทางธุรกิจ
- การปรับปรุงบริการ: พัฒนาและปรับปรุงฟีเจอร์ของแพลตฟอร์มให้ดียิ่งขึ้น
- ข้อมูลจะไม่ถูกนำไปใช้เพื่อ: การขายให้บุคคลที่สาม, การโฆษณาที่ไม่เกี่ยวข้อง, หรือวัตถุประสงค์อื่นนอกเหนือจากที่ระบุข้างต้น
- สิทธิของผู้ใช้ (User Rights) ผู้ใช้มีสิทธิ์ดังต่อไปนี้เกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคล:
- สิทธิในการเข้าถึง: ขอดูข้อมูลที่แพลตฟอร์มเก็บรักษาเกี่ยวกับตน
- สิทธิในการแก้ไข: ขอแก้ไขข้อมูลที่ไม่ถูกต้องหรือไม่ครบถ้วน
- สิทธิในการลบ: ขอให้ลบข้อมูลส่วนบุคคลออกจากระบบ
- สิทธิในการถอนความยินยอม: ผู้ใช้สามารถถอนความยินยอมในการเข้าถึงข้อมูลได้ทุกเมื่อ โดยการยกเลิกการเชื่อมต่อแพลตฟอร์มพันธมิตรผ่านหน้าตั้งค่าบัญชี หรือติดต่อทีมสนับสนุน
- สิทธิในการโอนย้ายข้อมูล: ขอรับข้อมูลในรูปแบบที่สามารถนำไปใช้ต่อได้
- คำแนะนำการลบข้อมูล (Data Deletion Instructions): ผู้ใช้สามารถร้องขอลบข้อมูลผ่านอีเมล: contact@madbot.chat หรือผ่านหน้าตั้งค่าบัญชี
- สำหรับ Facebook: แพลตฟอร์มรองรับ Data Deletion Callback ตามข้อกำหนดของ Meta เมื่อผู้ใช้ถอดแอปออกจาก Facebook ข้อมูลจะถูกลบภายใน 30 วัน
-
ระยะเวลาการเก็บรักษาข้อมูล (Data Retention Period) ข้อมูลส่วนบุคคลจะถูกเก็บรักษาไว้เท่าที่จำเป็นต่อการให้บริการตามวัตถุประสงค์ที่ระบุ เมื่อผู้ใช้ยกเลิกบัญชีหรือถอนความยินยอม ข้อมูลจะถูกลบภายใน 30 วัน ยกเว้นกรณีที่กฎหมายกำหนดให้เก็บรักษาไว้ (เช่น ข้อมูลธุรกรรมเพื่อวัตถุประสงค์ทางภาษี) ข้อมูลที่ไม่จำเป็นต่อการให้บริการจะถูกลบหรือทำให้ไม่สามารถระบุตัวตนได้ (Anonymization)
-
การปฏิบัติตามกฎหมายคุ้มครองข้อมูล (PDPA/GDPR Compliance) แพลตฟอร์มปฏิบัติตามกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลที่ใช้บังคับ ได้แก่:
- พระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 (PDPA) สำหรับผู้ใช้ในประเทศไทย
- General Data Protection Regulation (GDPR) สำหรับผู้ใช้ในเขตเศรษฐกิจยุโรป (EEA) หากเกี่ยวข้อง
- ผู้ใช้สามารถติดต่อเจ้าหน้าที่คุ้มครองข้อมูล (Data Protection Officer) ได้ที่: contact@madbot.chat
- การแจ้งเตือนเมื่อเกิดการรั่วไหลของข้อมูล (Data Breach Notification) หากเกิดการรั่วไหลของข้อมูลส่วนบุคคลที่อาจส่งผลกระทบต่อสิทธิและเสรีภาพของผู้ใช้:
- บริษัทจะแจ้งให้ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบทราบโดยเร็วที่สุด และไม่เกิน 72 ชั่วโมง นับจากทราบเหตุการณ์
- บริษัทจะแจ้งต่อสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (หรือหน่วยงานกำกับดูแลที่เกี่ยวข้อง) ตามที่กฎหมายกำหนด
- การแจ้งเตือนจะระบุประเภทข้อมูลที่รั่วไหล, ผลกระทบที่อาจเกิดขึ้น, และมาตรการแก้ไข
- ความสัมพันธ์กับนโยบายของ Platform Partner การเชื่อมต่อและการใช้ข้อมูลใด ๆ จาก Facebook/Meta, Instagram, Shopee, TikTok หรือ LINE เป็นไปตามข้อตกลงและนโยบายของแต่ละแพลตฟอร์ม:
- Meta Platform Terms: https://www.facebook.com/terms.php
- Shopee Open Platform Terms: https://open.shopee.com/documents
- TikTok Shop Partner Terms: https://partner.tiktokshop.com/docv2/page/66d6b58022eab802ed403fb3
- หากเงื่อนไขของ Platform Partner เปลี่ยนแปลง บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการปรับแก้ ระงับ หรือจำกัดการให้บริการที่เกี่ยวข้องทันที โดยจะแจ้งให้ผู้ใช้ทราบผ่านช่องทางที่เหมาะสม
- ผู้ใช้มีหน้าที่ศึกษาและปฏิบัติตามข้อกำหนดของแต่ละ Platform Partner ด้วยตนเอง
- นโยบายความเป็นส่วนตัวฉบับเต็ม (Privacy Policy) ข้อกำหนดในหมวดนี้เป็นส่วนหนึ่งของนโยบายความเป็นส่วนตัวฉบับเต็ม ผู้ใช้สามารถอ่านรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่:
- นโยบายความเป็นส่วนตัว (Privacy Policy)
ข้อมูลส่วนบุคคลและความเป็นส่วนตัว
- การจัดเก็บและการประมวลผลข้อมูลของผู้ใช้เป็นไปตามประกาศนโยบายความเป็นส่วนตัว
- บางข้อมูลอาจถูกจัดเก็บเพื่อมอบบริการ จัดการธุรกรรม หรือปรับปรุงระบบ และจะไม่เปิดเผยแก่บุคคลที่สาม เว้นแต่ได้รับความยินยอม หรือตามกฎหมาย
- ผู้ใช้มีสิทธิ์ขอเข้าถึง ยกเลิก หรือแก้ไขข้อมูลส่วนตัว
ความพร้อมของบริการและการเปลี่ยนแปลง
- อาจมีการเปลี่ยนแปลง ปรับปรุง หรือหยุดให้บริการบางส่วน โดยมิต้องแจ้งล่วงหน้า
- บริษัทไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายที่เกิดจากการหยุดบริการ
การระงับหรือยกเลิกบัญชี
- บริษัทสามารถระงับหรือยกเลิกบัญชีโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า หากตรวจพบการละเมิด
- สิทธิ์ที่มีอยู่ก่อนการระงับบัญชีจะยังคงมีผลบังคับ
ข้อจำกัดความรับผิดชอบ
- บริษัทให้บริการตามสภาพ “as is – as available”
- บริษัทไม่มีส่วนรับผิดชอบต่อความเสียหายทางอ้อมหรือโดยประการใด
- ผู้ใช้ต้องชดใช้ค่าเสียหายให้กับบริษัทหากเกิดจากการกระทำผิดของตน
กฎหมายที่ใช้บังคับและเขตอำนาจ
- กำหนดให้ใช้กฎหมายไทยเป็นหลัก หรือกฎหมายในประเทศของผู้ใช้ในกรณีมีข้อกำหนดเฉพาะ
- หากเกิดข้อพิพาท ให้เจรจาไกล่เกลี่ยเป็นอันดับแรก หากตกลงกันไม่ได้ ให้ศาลในประเทศไทยเป็นผู้ชี้ขาด
การปรับปรุงข้อกำหนด
- บริษัทสามารถเปลี่ยนแปลงข้อกำหนดนี้และประกาศบนเว็บไซต์ ฉบับใหม่มีผลเมื่อเผยแพร่และผู้ใช้เข้าใช้งานต่อ
ติดต่อทีมงาน
- หากมีข้อสงสัยเกี่ยวกับข้อกำหนด กรุณาติดต่อ contact@madbot.chat หรือช่องทางที่บริษัทประกาศ